Fragen und Antworten

Wir haben dir die häufigsten Fragen beantwortet. Solltest du hier aber auch nicht fündig werden, kannst du uns gerne direkt kontaktieren

Mein 4smarts

Wie lege ich mir ein neues Kundenkonto an?

Klicke im oberen Bereich der Website auf “Mein Konto”. Dort kannst du ein Konto erstellen. Du hast die Möglichkeit dich mit deinem Google oder Facebook Konto anzumelden oder einfach eine E-Mail Adresse anzugeben. Das Konto hilft dir dabei den Status deiner Bestellungen bei uns einzusehen. 

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?

Klicke im oberen Bereich der Website auf “Mein Konto”. Dann kannst du dich mit deinem Google oder Facebook Konto mit einem Klick einloggen. Falls du dich mit einer E-Mail Adresse registriert hast, kannst du deine E-Mail Adresse und dein Passwort eingeben. Nun kannst du den Status deiner Bestellungen einsehen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicke im oberen Bereich der Website auf “Mein Konto”. Anschließend wirst du gefragt dich einzuloggen. Im unteren Bereich kannst du nun auf “Mein Password zurücksetzen” klicken. Nun wird dir ein Link per E-Mail zugesendet. Klicke auf diesen Link. Es öffnet sich ein Fenster in dem du ein neues Passwort vergeben kannst. Ab jetzt kannst du dich mit deinen neuen Zugangsdaten einloggen. 

Meine Wunschliste

Artikel, die dir besonders gefallen kannst du auf deine Wunschliste setzen. Diese Produkte bleiben solange in deiner Wunschliste, bis du sie entfernst oder in den Warenkorb legst. Diese Funktion soll dir helfen deine Wunschprodukte schnell wieder zu finden. 

Bestellung 

Du möchtest deine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du das vor dem Versand problemlos tun. Kontaktiere uns hierfür einfach. Sollten wir die Ware bereits versendet haben, musst du uns die Ware als Retoure wieder zurücksenden. Alle Informationen zur Retoure findest du HIER.

Wie lange habe ich Zeit, den Artikel zurückzuschicken?

Wir bieten dir die Möglichkeit deine Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückzusenden, sofern du das Produkt nicht benutzt hast. Du musst uns keinen Grund nennen. Wir werden dir nach Erhalt der Ware den kompletten Kaufpreis zurückerstatten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop beträgt 19 Euro.

Keine Bestellbestätigung erhalten?

Es kann passieren, dass unsere E-Mail in deinem Spam Ordner gelandet ist. Bitte prüfe auch deinen Spamordner. Solltest du dennoch keine Bestellbestätigung mehr finden, kannst du unseren Kundenservice gerne kontaktieren

Geschenkverpackung

Wir bieten Geschenkverpackungen zu bestimmten Anlässen wie z.B. an Weihnachten an. Wenn du beim Bestellvorgang nicht gefragt wird, ob du eine Geschenkverpackung wählen möchtest, bieten wir diese gerade nicht an.

Du benötigst eine Rechnung?

Die Rechnung erhältst du auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Derzeit bieten wir dir dir folgende Möglichkeiten an bei uns zu bezahlen. 

SEPA-Direktmandat, Klarna Ratenzahlung, Apple Pay, Kreditkarte, Giropay, Paypal und Sofort Überweisung

Wann wird mein Konto belastet?

Abgesehen von Klarna Ratenzahlung, wird dein Konto in der Regel sofort belastet. 

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhältst du auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

Wie erhalte ich Gutschriften erstattet?

Gutschriften werden dir über die selbe Zahlungsmethode ausgezahlt, in der du bei uns gezahlt hast. Wenn du also mit Paypal bezahlt hast, werden wir deine Gutschrift per Paypal auszahlen.

Lieferung

Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden deine Bestellung klimaneutral. Abhängig vom Gewicht und der Beschaffenheit deiner Artikel, versenden wir mit DHL oder der Deutschen Post. Du kannst jede Bestellung mit einem Trackinglink verfolgen. Wir behalten uns vor in bestimmten Ausnahmen vorübergehend einen anderen Carrier (z.B. Hermes, DPD oder UPS) zu nutzen. Dies machen wir aber nur, wenn es bei DHL/Deutsche Post zu technischen Problemen oder großen Laufzeitverzögerungen kommen würde. 

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, was passiert jetzt, wie komme ich an meine Bestellung?

Dein Paket wird in der Regel an der nächsten DHL Filiale abgegeben. In dem von uns zugesendetem Trackinglink siehst du in welcher DHL Filiale dein Paket abgegeben wurde. Dort wird dein Paket 7 Tage für dich aufbewahrt. 

Kann ich einen Wunschtermin zur Lieferung festlegen?

Leider bieten wir diese Möglichkeit derzeit nicht an. 

Wo ist meine Lieferung?

Zum Zeitpunkt des Versands haben wir dich per E-Mail über den Versand informiert. In dieser E-Mail oder in deinem Kundenkonto, kannst du deine Lieferung verfolgen. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden deutschlandweit kostenlos für dich. 

Liefert Ihr auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland.

Wie lange dauert es, bis meine Lieferung bei mir ankommt?

Wir versenden deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Der Versanddienstleister benötigt in der Regel 1-2 Tage. Meistens erhälst du dein Paket also schon am nächsten oder übernächsten Tag deiner Bestellung.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sofern deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du einfach unseren Kundenservice kontaktieren. Gerne ändern wir die Lieferadresse für dich ab.

Sollte das Paket bereits versendet, aber noch nicht zugestellt sein, kannst du dein Paket selbst umrouten. Dazu öffnest du einfach den Trackinglink, den wir dir per E-Mail zugesendet haben und wählst deinen Zustellort aus. 

Retouren

Wie kann ich eine Retoure anmelden?

Retouren kannst du bei unserem Kundenservice anmelden. 

Wie und wann bekomme ich meine Erstattung

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis wir die Auszahlung anstoßen. 

Muss ich die Retoure selbst bezahlen?

Sofern kein Fehler unsererseits besteht, z.B. eine Beschädigung durch den Versand, musst du die Retourkosten leider selbst tragen.

Wielange kann ich Produkte zurückschicken?

Wir bieten dir die Möglichkeit deine Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückzusenden, sofern du das Produkt nicht benutzt hast. Du musst uns keinen Grund nennen. Wir werden dir nach Erhalt der Ware den kompletten Kaufpreis zurückerstatten.

Rabatt- und Gutscheincodes

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig einlösen?

Es kann immer nur ein Rabattgutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Kann ich einen Teilbetrag meines Gutscheines einlösen?

Leider kann kein Teilbetrag eingelöst werden. Der Gutschein wird immer vollständig belastet. Sollte der Kaufpreis kleiner sein als der Gutscheinwert, kannst du den restlichen Betrag natürlich für andere Bestellungen verwenden.

Wie kann ich einen Rabatt oder einen Gutschein einlösen?

Nachdem du Produkte zum Warenkorb hinzugefügt hast und zur Kasse gehst, siehst du im oberen Bereich die Möglichkeit einen Gutscheincode oder Rabattcode einzugeben. Nachdem du den Gutscheincode eingegeben hast, siehst du den geänderten Preis.

Kooperationen mit uns

Ich bin Händler und möchte eure Produkte verkaufen

Als Hersteller beliefern wir bereits seit Jahren Großhändler und Distributoren. Am besten kontaktierst du uns direkt hier

Bietet ihr auch Dropshipping an?

Wir bieten auch die Möglichkeit des Dropshippings an. Wir übernehmen den Versand aus unserem Lager und können deinen Lieferschein und deine Rechnungen ausdrucken. Wir übernehmen auch die Retouren bei Bedarf. Sprich uns einfach direkt an und erzähl uns von deinen Plänen. >>Kontakt<<

Gibt es ein Affiliate Marketing Programm an dem ich teilnehmen kann?

Wir bieten ein Affiliate Marketingprogramm an. Als Affiliate profitierst du von unseren innovativen und beliebten Produkten, hochqualitative Marketingmaterialen und attraktiven Provisionen. Mehr Informationen findest du unter >>4smarts Affiliate Programm<<

Kann ich kostenfreie Samples zugeschickt bekommen um sie zu testen?

Als Produkttester oder Influencer darfst du unsere Produkte gerne auf Herz und Nieren prüfen. Wir sind stolz auf unsere Produkte und für weitere kreativen Ideen und ehrlichen Verbesserungsvorschlägen aus der Community offen. 

Bitte kontaktiere uns mit deinem Plan und Wunschprodukt. 

Ich bin Influencer und mir gefallen eure Produkte. Was kann ich tun?

Wir möchten unser Netzwerk an Kooperationen mit Influencern weiter ausbauen. Bitte kontaktiere uns mit deinem konkreten Anliegen oder Vorschlag. Wir freuen uns von dir zu hören und antworten auf jede Anfrage.