Fragen und Antworten

Wir haben dir die häufigsten Fragen beantwortet. Solltest du hier aber auch nicht fündig werden, kannst du uns gerne direkt kontaktieren

Mein 4smarts

Klicke im oberen Bereich der Website auf “Mein Konto”. Dort kannst du ein Konto erstellen. Du hast die Möglichkeit dich mit deinem Google oder Facebook Konto anzumelden oder einfach eine E-Mail Adresse anzugeben. Das Konto hilft dir dabei den Status deiner Bestellungen bei uns einzusehen. 

Klicke im oberen Bereich der Website auf “Mein Konto”. Dann kannst du dich mit deinem Google oder Facebook Konto mit einem Klick einloggen. Falls du dich mit einer E-Mail Adresse registriert hast, kannst du deine E-Mail Adresse und dein Passwort eingeben. Nun kannst du den Status deiner Bestellungen einsehen.

Klicke im oberen Bereich der Website auf “Mein Konto”. Anschließend wirst du gefragt dich einzuloggen. Im unteren Bereich kannst du nun auf “Mein Password zurücksetzen” klicken. Nun wird dir ein Link per E-Mail zugesendet. Klicke auf diesen Link. Es öffnet sich ein Fenster in dem du ein neues Passwort vergeben kannst. Ab jetzt kannst du dich mit deinen neuen Zugangsdaten einloggen. 

Bestellung 

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du das vor dem Versand problemlos tun. Kontaktiere uns hierfür einfach. Sollten wir die Ware bereits versendet haben, musst du uns die Ware als Retoure wieder zurücksenden. Alle Informationen zur Retoure findest du HIER.

Wir bieten dir die Möglichkeit deine Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückzusenden, sofern du das Produkt nicht benutzt hast. Du musst uns keinen Grund nennen. Wir werden dir nach Erhalt der Ware den kompletten Kaufpreis zurückerstatten.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Es kann passieren, dass unsere E-Mail in deinem Spam Ordner gelandet ist. Bitte prüfe auch deinen Spamordner. Solltest du dennoch keine Bestellbestätigung mehr finden, kannst du unseren Kundenservice gerne kontaktieren

Wir bieten Geschenkverpackungen zu bestimmten Anlässen wie z.B. an Weihnachten an. Wenn du beim Bestellvorgang nicht gefragt wirst, ob du eine Geschenkverpackung wählen möchtest, bieten wir diese gerade nicht an.

Die Rechnung liegt ausgedruckt deinem Paket bei. Benötigst du diese auch in elektronischer Form, erhältst du diese auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

Bezahlung

Derzeit bieten wir dir dir folgende Möglichkeiten an bei uns zu bezahlen. 

SEPA-Direktmandat, Klarna Ratenzahlung, Apple Pay, Kreditkarte, Giropay, Paypal und Sofort Überweisung

Abgesehen von Klarna Ratenzahlung, wird dein Konto in der Regel sofort belastet. 

Die Rechnung liegt ausgedruckt deinem Paket bei. Benötigst du diese auch in elektronischer Form, erhältst du diese auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

Gutschriften werden dir über die selbe Zahlungsmethode ausgezahlt, in der du bei uns gezahlt hast. Wenn du also mit Paypal bezahlt hast, werden wir deine Gutschrift per Paypal auszahlen.

Lieferung

Wir versenden deine Bestellung klimaneutral. Abhängig vom Gewicht und der Beschaffenheit deiner Artikel, versenden wir mit DHL oder der Deutschen Post. Du kannst jede Bestellung mit einem Trackinglink verfolgen. Wir behalten uns vor in bestimmten Ausnahmen vorübergehend einen anderen Carrier (z.B. Hermes, DPD oder UPS) zu nutzen. Dies machen wir aber nur, wenn es bei DHL/Deutsche Post zu technischen Problemen oder großen Laufzeitverzögerungen kommen würde. 

Dein Paket wird in der Regel an der nächsten DHL Filiale abgegeben. In dem von uns zugesendetem Trackinglink siehst du in welcher DHL Filiale dein Paket abgegeben wurde. Dort wird dein Paket 7 Tage für dich aufbewahrt. 

Nachdem wir die Ware versendet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen Sendungsinformationen. Wenn du den Versandlink öffnest, wirst du zur DHL Sendungsverfolgung weitergeleitet. Dort kannst du einen Zustellzeitpunkt und auch einen Ablageort wählen.

Zum Zeitpunkt des Versands und bei allen Zwischenschritten, haben wir dich per E-Mail über den Versand informiert. In dieser E-Mail oder in deinem Kundenkonto, kannst du deine Lieferung verfolgen. 

Die Versandkosten sind je nach Lieferland unterschiedlich. Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout entsprechend berechnet und angezeigt. 

Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Wir versenden deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Der Versanddienstleister benötigt in der Regel 1-2 Tage. Meistens erhälst du dein Paket also schon am nächsten oder übernächsten Tag deiner Bestellung.

Sofern deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du einfach unseren Kundenservice kontaktieren. Gerne ändern wir die Lieferadresse für dich ab.

Sollte das Paket bereits versendet, aber noch nicht zugestellt sein, kannst du dein Paket selbst umrouten. Dazu öffnest du einfach den Trackinglink, den wir dir per E-Mail zugesendet haben und wählst deinen Zustellort aus. 

Retouren

Du musst Retouren nicht anmelden. Im Paket liegt ein Retourenschein fülle dort einfach alle gefragten Informationen aus und lege diesen Retourenschein dem Paket bei. Solltest du den Retourenschein nicht mehr haben, können wir dir diesen erneut zukommen lassen.

Für Retouren aus Deutschland:

In deinem Paket liegt bereits das fertige DHL Rücksendeetikett. Die Adresse ist dort bereits hinterlegt. Du kannst dieses einfach auf das Paket aufkleben.

Solltest du das DHL Rücksendeetikett entsorgt haben, aber die Bestellung trotzdem noch retournieren wollen, melde dich bei unserem Kundenservice.

Für Retouren aus anderen Ländern:

Schicke das Paket mit ausgefülltem Retourenschein zu unserer Lageradresse:

4smarts GmbH

Senefelderstraße 1

86368 Gersthofen

Deutschland

 

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis die Auszahlung erfolgt ist.

Für Retouren aus Deutschland: 

Nein. Die Retoure ist kostenlos für dich.

Für Retouren aus anderen Ländern: 

Leider musst du die Retourenkosten selbst tragen.

Wir bieten dir die Möglichkeit deine Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückzusenden, sofern du das Produkt nicht benutzt hast. Du musst uns keinen Grund nennen. Wir werden dir nach Erhalt der Ware den kompletten Kaufpreis zurückerstatten. Ausgenommen hiervon sind benutze Hygieneartikel (z.B. inEar Kopfhörer)

Rabatt- und Gutscheincodes

Es kann immer nur ein Rabattgutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Leider kann kein Teilbetrag eingelöst werden. Der Gutschein wird immer vollständig belastet. Sollte der Kaufpreis kleiner sein als der Gutscheinwert, kannst du den restlichen Betrag natürlich für andere Bestellungen verwenden.

Nachdem du Produkte zum Warenkorb hinzugefügt hast und zur Kasse gehst, siehst du im oberen Bereich die Möglichkeit einen Gutscheincode oder Rabattcode einzugeben. Nachdem du den Gutscheincode eingegeben hast, siehst du den geänderten Preis.

Kooperationen mit uns

Als Hersteller beliefern wir bereits seit Jahren Großhändler und Distributoren. Am besten kontaktierst du uns direkt hier

Wir bieten auch die Möglichkeit des Dropshippings an. Wir übernehmen den Versand aus unserem Lager und können deinen Lieferschein und deine Rechnungen ausdrucken. Wir übernehmen auch die Retouren bei Bedarf. Sprich uns einfach direkt an und erzähl uns von deinen Plänen. >>Kontakt<<

Wir bieten ein Affiliate Marketingprogramm an. Als Affiliate profitierst du von unseren innovativen und beliebten Produkten, hochqualitative Marketingmaterialen und attraktiven Provisionen. Mehr Informationen findest du unter >>4smarts Affiliate Programm<<

Als Produkttester oder Influencer darfst du unsere Produkte gerne auf Herz und Nieren prüfen. Wir sind stolz auf unsere Produkte und für weitere kreativen Ideen und ehrlichen Verbesserungsvorschlägen aus der Community offen. 

Bitte kontaktiere uns mit deinem Plan und Wunschprodukt. 

Wir möchten unser Netzwerk an Kooperationen mit Influencern weiter ausbauen. Bitte kontaktiere uns mit deinem konkreten Anliegen oder Vorschlag. Wir freuen uns von dir zu hören und antworten auf jede Anfrage.